Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Vitrier Le Kremlin-Bicêtre 94270 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site et des clients, conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Données collectées

Des données personnelles peuvent être collectées lorsque vous contactez l’entreprise par téléphone, via un formulaire de contact, par e-mail ou lors d’une demande de devis. Les données susceptibles d’être recueillies sont notamment : nom, prénom, adresse d’intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, informations techniques utiles à l’intervention, ainsi que toute pièce transmise volontairement (photo, document, référence de vitrage, etc.).

Lors de la relation commerciale, des données complémentaires peuvent être traitées pour l’établissement des devis et factures : identité du client, coordonnées, historique d’intervention, montant facturé, mode de paiement et échanges liés au service après-vente.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, établir des devis, organiser et exécuter les interventions, assurer le suivi client, gérer la facturation, respecter les obligations comptables, prévenir les impayés et, le cas échéant, traiter les réclamations. Elles peuvent également être utilisées pour améliorer la qualité du service et conserver un historique technique utile à de futures interventions.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande, l’exécution du contrat lorsque vous devenez client, le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité, conservation de certaines pièces) et l’intérêt légitime de l’entreprise pour la gestion, la sécurité et l’amélioration de son activité. Si un consentement est requis pour un traitement spécifique, il sera demandé de manière distincte.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande sont conservées pendant une durée proportionnée au traitement de cette demande. Les devis, factures et documents commerciaux peuvent être conservés pendant les durées légales applicables, notamment à des fins comptables, fiscales et de preuve. Les données techniques utiles au suivi d’un chantier peuvent être conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation client et des garanties.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l’entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires strictement habilités dans le cadre de leurs missions : hébergeur du site, outils de messagerie, comptable, assureur, fournisseur de vitrages ou sous-traitant intervenant pour l’exécution du service. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins de prospection non autorisée.

6. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition au traitement de vos données, ainsi que d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter l’entreprise par téléphone au 0757593769 ou par e-mail à l’adresse [À COMPLÉTER]. Le contact référent protection des données / DPO, s’il a été désigné, est : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN]. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur le site https://www.cnil.fr.

9. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n’offrant une sécurité absolue, l’utilisateur reconnaît que la transmission d’informations par internet comporte une part de risque.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593769.